11月1日，中国电信黑龙江公司召开主题为“电信企业微信温暖陪伴”新闻发布会。本次发布的平台能力升级基于微信小程序，聚焦“查询、支付、办理”用户高频核心需求。首批开放25项功能，履行中型企业数字化转型的责任，为用户提供高效、贴心的服务。
让客户“免去奔波”，服务触手可及。便捷的操作是该平台的一大亮点。通过在“微信小程序”中搜索“黑龙江电信”，即可一键直接进入专属服务入口，完成电话费在线查询缴费、电子发票实时打印、流量套餐订购、宽带安装等服务。通过添加“中国电信家族”，即可绑定专属区域网格服务经理，享受一对一专属服务。通过微信联系片区网格经理，老年人、残疾人等特殊群体可预约上门服务，有效解决了严寒天气下“往返办公室”的问题，将“窗口服务”拓展为“上门服务”。
保持网络“顺畅”并防患于未然。在加强沟通保障方面，公司始终把“保持沟通畅通”作为主要使命。此时，将企业的微平台与后端运维系统深度连接起来。冬季寒潮季节来临前，平台将主动向用户推送恶劣天气预警、家电维修等服务信息，帮助提前预防。对于Wi-Fi等常见家庭问题，用户可以使用微信的视频通话功能与中国电信智能家居工程师对接，实时快速解决网络问题，真正做到“小事即时解决，急事不耽误”。
让触点“送热”，服务更温暖。利用平台深化日常关怀：送上生日祝福，送上节日防诈骗更多担忧，将服务从“问题解决型”升级为“日常整合型”，让每一次沟通都充满温暖。线上服务很棒，线下关怀也不乏。公司已在全省建成近1500个“爱心站”。用户可以通过平台查看最近的爱心站位置信息，进入店内即可享受热食、饮水、供暖、充电等贴心服务。
让它“感受”并实现专属价值。针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，公司打造了“线上+线下”“e”双轨服务机制。线上通过“黑龙江电信企业微信”平台定期发送防诈骗知识、手机使用教程；线下组织先锋党员深入社区，为有需要的孤寡老人提供智能设备使用上门网络免费试用等个性化服务，帮助老年人融入数字时代。
如今，该平台的全面上线，既是公司服务模式的智慧升级，用数字化手段将“主动服务、精准服务、暖心服务”送达千家万户，也是新形势下履行央企责任、传递人民温暖的务实举措。未来，黑龙江电信将继续倾听用户心声，让“触手可及”的温馨服务持续为龙井人民赋能为更好的数字生活而努力。 （中央日报黑龙江记者站 周慧仪）
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