近日，国家金融监督管理总局浙江监管局公布了第二批消费金融保护领域优秀实践案例评选结果。平安产险东阳分公司凭借新时代“枫桥经验”演练成果，成功入选“新时代‘枫桥’网络建设良好实践案例”之一。获得此项省级荣誉，是平安产险东阳分公司在消费金融保障领域运用“枫桥经验”并取得丰硕成果的鲜明体现。
成功的实践来自于不断的修炼和积累。近年来，平安产险东阳分公司将在纠纷化解、社会共治等方面不断探索和实践。不仅荣获东阳路铁路“优秀工作单位”连续两年荣获交通事故人民调解委员会荣誉称号，还因在横店镇五官塘村设立“村级金融消费保障服务点”的创新、稳健工作，荣获“消费者保护神”荣誉称号。此外，平安产险东阳分公司还担任东阳市交通事故调解中心服务站共享法庭的庭长单位。这一系列的工作成果也为此次在全省获得荣誉奠定了坚实的基础。
在具体工作机制上，平安产险东阳分公司致力于将资源管理与各类解决方案相结合。一方面，通过完善投诉处理和风险预警机制，依托人工智能数据模型，实现对潜在纠纷的早发现、早干预，投诉总量连续两年下降20%以上。首问负责高效流转，连续两年实现行业矛盾纠纷化解率100%。另一方面，积极推行“产业共享法庭”机制，创新设立“驻村金融保障服务点”，扩大调解服务对原住民的影响。例如，在2025年6月的一起人身伤害纠纷中，双方因赔偿金额存在分歧而陷入僵局。在被告知通过“行业共享法庭”进行调解的指导后，调解员与双方进行了深入的沟通，将法律解释清楚，最终促成了双方的调解。该机制迄今已解决纠纷140余起，执行率100%。有效提升了化解片区矛盾的能力，明确落实“小事不做大事”的“枫桥经验”出村，大事不出镇，矛盾不给”。
立足新起点，平安产险东阳分公司将以这一荣誉为动力，继续深化新时代“枫桥体验”创新实践，进一步探索金融服务与本土管理的深度融合，为恶劣的金融环境发展贡献更多智慧和力量，提高社会管理效率，让“温暖的保险服务”惠及更多民众。 （图片经平安产险东阳分公司许可提供）
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