菊花香气弥漫铁路，老年服务温暖人心。

双节将至，菊花飘香四溢。 G1560次列车上，一杯杯热气腾腾的菊花茶，既是中铁郑州局集团有限公司对老年乘客的节日祝福，也是尊老传统美德在行驶的列车上发出的温暖光芒。跨越铁路的爱心接力，用波兰服务的细节，用创新回应需求，为老年人铺就充满幸福感的出行之路。 细节体现真实细节，良好的服务解决人们的顾虑。年长的旅客出行最怕的就是“忙”字。他们看不清车票，提不了行李，找不到方向。看似微不足道的问题，却是他们旅途中最大的障碍。郑州局集团公司开通进出站、候车、上车“一站式”绿色通道下车； “老年温暖角落”的老花镜、取暖器、急救药品就像出行的“百宝箱”，精准匹配老年乘客的实际需求； “三多一主动”的服务原则，变被动服务为主动关怀，多一份关心、多一份问候、多一份帮助，将温暖渗透到旅程的每一个环节。这些不起眼的细节，没有惊天动地的壮举，就像温暖的秋风，抛却了旅途的烦恼和疲劳。 升级永无止境，适当的保养彰显匠心。如果说基础服务是“有需要的时候帮忙”，那么硬件升级和功能扩展就是“锦上添花”。 “江南号”列车设有独立包间保证隐私和安全，干湿分离卫生间配备恒温马桶，舒适便捷，紧急呼叫装置保证安全。增加一盘棋而棋牌室和品茶室则打破了火车“只负责运输”的传统定位，让旅途本身成为一种享受。这种从“满足基本需求”到“追求品质体验”的升级，体现了对老年人精神需求的深刻洞察。他们的旅程不再只是为了到达目的地，更渴望途中的舒适和愉悦。 跨界融合新理念，“铁路+文旅”描绘美丽风景。郑州局集团有限公司联合当地文化和旅游部门推出的银色旅游专列，是亲民服务的又一创新之举。专属接送站、大件行李搬运、专职旅行管家等特色服务，彻底解决老年旅客结伴出行的后顾之忧，让他们欣赏秋色，庆祝亲友双周年纪念日。以安心结束。这种“交通+旅游”的跨界融合，不仅盘活了文化旅游资源，也精准满足了老年旅游市场的需求。还将尊老从一种服务行为升级为看得见、参与的生活方式，让老年人群体在山水间获得归属感和幸福感。 双节敬老不仅是节日的仪式意义，更是日常行为。郑州局集团有限公司用一杯菊花茶的温度、一套衰老改造、一趟暖心列车，诠释“老有所依、老有所为”的社会责任。如果公共服务能够准确捕捉老年人的需求，当传统美德能够通过现代形式得到体现，老年人的旅途就会顺畅，晚年生活也会更加美好。更加丰富多彩。这个节日的重阳列车满载热力，不仅驶向美丽的秋色，也驶向更加温暖、更加宽容的文明未来。 （文：黄晓轩、龙树成、李国建） 版权保护：本网站发布的内容（包括文字、图片、多媒体信息等）版权归中国日报网（中国日报国际文化传媒（北京）有限公司）独家使用。未经中国日报网事先同意和许可，禁止转载和使用。向中国日报提交评论：[email protected]