中国太平洋保险四川分公司始终秉承“融资为民”的初心，将“为民办实事”融入服务细节和战略布局。通过建设三个线下服务站、构筑坚实的普惠保险保障网络、开展主动贴心服务等一系列举措，有效提升了人们的存在感、幸福感、安全感。
1、打造“三个服务站”，提供畅通便捷的“最后一公里”服务
为解决金融服务领域特殊群体面临的“数字鸿沟”和流动性问题，公司对柜面服务进行变革升级，精心打造方便、有用的沙民“三个服务站”。网点特设“银服务E空间”，设置“爱心专窗”、“爱心专座”，配备老花镜、医疗包、轮椅空中交通等便民设施，确保无障碍通道畅通，为老年人和特殊客户提供优先、便捷的绿色服务通道。
此外，“三个服务站”还向广大群众开放，为户外工作者及其他有需要的群众提供避暑休息、紧急避雨、免费饮水等暖心服务，将安全柜台拓展为服务群众的“暖心港湾”，用实际行动为太保送温暖。
二、筑牢“普惠保障网”，践行为人民服务的愿景使命
中国太平洋人寿四川分公司深度融入国家多层次医疗保障体系，积极开展各类政策性保险项目，推行普惠保险。截至2025年8月，公司开展的上述保险业务涵盖五个主要领域： 城乡大病医疗保险居民、长期护理保险、DRG支付改革服务和“汇融保险”等福利保险项目。共有10个医保项目为501.26万余四川民众提供了坚实的保险保障和健康服务。
中国太平洋保险四川分公司开展了全省迄今为止唯一的“成都长期护理保险”项目。成都自2017年成为全国首批长期护理保险试点城市以来，以“管治分离、社商合作”的模式参与管理。服务内容包括政策宣传、残疾评估、护理培训、费用结算等10项。 2025年2月，公司成功中标2025-2027年承保项目，服务区域覆盖新都区、温江区、天府新区，并在易卜拉欣进行了异地评估和泸州，服务参保人数232.65万人。自2025年成立以来，已提供咨询服务20200人次，受理申请3472件，完成上门评估6130人次，回访7456人次，开展宣传活动75次，发放宣传资料6396份，覆盖群众6000余人次。成立以来，累计服务残疾人488.37万人次，有效缓解了“一人残疾，全家受影响”的照护压力，提高了残疾家庭的生活质量。
这一系列普惠保险实践，有效减轻了人民群众的医疗负担，强化了保险的社会稳定器功能。这是公司履行社会责任、服务民生的最有力证明。
三、主动提供“温暖”服务，保障群众重要权益
太保人寿四川迈出一步更加积极地采取多项行动来保护客户的权益。继续推进“休眠保单”清理工作，主动联系保单到期的客户，提醒并协助其处理未领取的保险待遇，激发“休眠”保障。截至2025年9月，已完成无人领取保险金116.18万元的支付。同时，针对客户普遍关心的收入问题，公司积极开展股利报告解读服务。截至2025年9月，推送股利报告38,879份，完成股利报告解读4,143份。公司通过线上线下多个渠道，用通俗易懂的语言向客户讲解政策红利，让客户明明白白消费、明明白白受益。
4、双节期间开展一系列温馨爱心活动，守护幸福晚年等。为传承中华民族尊老爱老的传统美德，切实履行保险服务民生的社会责任，公司组织开展了以“用爱温暖重阳，用实际行动关爱老人幸福晚年”为主题的系列关爱活动，温暖了太保的温暖和责任。
中国太平洋人寿自贡中分公司与申海社区合作。针对老年人信息获取有限、防范能力较弱的特点，工作人员用通俗易懂的语言，讲解已识别的养老诈骗、非法资金、电信网络诈骗等陷阱的识别程序和应对策略，并开展教育宣传活动，保护金融消费者权益。
中国太平洋人寿保险公司德阳忠支公司入驻并深入浅出地讲解了虚假投资、冒充亲戚求助、针对老年人的医疗诈骗等常见诈骗手段。强调避免“不信任、不泄露、不转移资金”的原则，提醒老年人看管“钱袋子”。
重阳节来临之际，中国太保人寿资阳分公司带队前往客户Q女士家中进行上门慰问，询问同坤家人的现状和实际需求，并送上感谢信和节日祝福，以实际行动践行尊老爱老的服务理念。
五、加强数字智能赋能，兑现结算服务承诺
中国太平洋人寿四川分公司始终把理赔服务作为履行保险承诺、实现保险的关键环节价值。通过加强技术加固，不断优化理赔流程，提高理赔服务效率，2025年，四川分公司客户自行理赔申请25,359件，理赔申请赔付时限为1.06天，较2024年优化0.16天； Se模式理赔服务创新，已实现8家医院数据直连，完成208条商业快速理赔查询，让客户真正体验极简、快捷、温馨的理赔服务。
未来，中国太平洋保险四川分公司将继续秉承太保“责任、智慧、温暖”的服务理念，不断探索服务民生的新方式，为帮助人民过上美好生活贡献太保力量。 （图片经中国太平洋保险四川分公司许可提供）
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