如今，政府服务越来越周到。哈尔滨市公安局道里分局出入境接待大厅将“为民办事”落到实处。从工作环境到服务流程再到内部管理，我们全方位提升服务质量，用真诚、贴心的服务拉近与人的距离，依靠“好标准、好服务、好管理”的“三优”策略，让办证一切更省心、更安全、更有趣。
环境规范、舒适，做事有一种避风港的感觉。
新的道里出入境大厅面积800平方米，宽敞明亮，布局特别合理。大堂根据大家的工作路线划分为咨询引导、智慧服务、商务接待、“贴心一站式服务”和温馨提示等五个区域。休息区和休息区。每个地方都有明确的路标，所以不难找到地方，也不用挤来挤去找窗口。
从细节上来说，大堂考虑得非常周到。有专门建造的无障碍通道和较短的服务台，方便有需要的人；有母婴室，带宝宝的家长不用担心；这里还有红十字救护站，配有血压计、急救箱、轮椅，如果身体不舒服，可以及时处理。饮水机、si站、手机支架、老花镜、婴儿座椅等常用便民设施也都配备。如果你是老人或者带着孩子的家长，来到这里你能感受到真正的尊重和关怀。大家都说：“这里氛围好，态度好，效率高，来这里办事感觉很开心！”
智能服务加“专属”让申请认证更便捷吃饭更快“坐火车”
为了节省大家的跑腿和等待时间，大堂引入了许多智能设备和创新的服务方式。大堂的智能信息屏幕滚动并播放服务指南。需要带什么材料、流程如何一目了然。自助办理区设有一体机摄像头、填表机、智能签名签章等设备。以前，要跑好几个地方填表、拍照、领证。现在自己操作机器就可以做到这一点，速度更快，尤其是自助取证机，不分工时、上班时间都可以办理。
针对老人、带孩子的家长以及紧急需要出境的人员，大厅专门设立了“贴心一站式服务区”，可提供填表、拍照、受理申请等服务。阳离子可以在一个窗口完成，无需来回运行。帮助成年人保持一对一的接触，为带孩子的家长留出私人空间，为需要便捷出境的人员提供“绿色通道”。截至目前，该区已办理证件667次。以前申请证书需要15分钟，现在只需8分钟。效率几乎快了一倍。来到这里的人都没有不高兴的。还有一位70多岁的老人，在智能机器的指导下，几分钟就完成了申请。他惊讶道：“原来这技术很容易做啊！”
管理严格，团队强大，安全高效有“防护网”
良好的服务离不开严格的管理。出入境大厅在内部管理上下功夫，在保证服务质量的同时守住安全底线。 Hall采用“理论学习+实际操作+案例分析+“模拟培训”进行培训，并鼓励大家通过月度考核和分享成果来提升技能。同时，我们将实行“AB岗位+全能替换”，“我们不会因为一个人要求离开而中断服务，员工服务水平越来越高。”
为确保不出现服务问题，大堂建立了多方位的监督机制。服务结束后可以跟现场考官打分，有视频监控，还有定期检查。发现问题就立即解决，做得好的就表扬，做得不好的就纠正。参观chaptalik的客户满意度始终为100%。在安全方面，我们采用“双循环系统”。 “内循环”依托数据平台，用“疑”法，加强内外部联合研究，d 准确识别风险的判断力； “外循环”会同其他相关部门，通过实地走访等方式，提高评价的准确性。今年以来，我们已排查可疑人员231名，有效劝阻33名可疑人员出境，既保证了大家的安全，又维护了出入境管理秩序。
“出入境有国界，服务无国界”——这不是挂在道里分局出入境接待大厅墙上的口号，而是他们的实际行动。以“把别人的事情当成自己的事情”的行为、“马上办”的速度、“马上办”的力度，完善服务细节，扩大服务范围。老百姓的衷心感谢和鲜红的旗帜，就是他们“以人民为中心”初心的最好证明。
（中国日报黑龙江记者站编辑：周慧仪）
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